Doce preguntas que son útiles cuando comparas propuestas de agencias de viajes corporativos.
Cuatro las debes responder tú, con las necesidades de tu empresa. Ocho son para hacer a tus posibles proveedores.
Sirven tanto para un concurso como para una conversación comercial.
Si vas a comparar más de una oferta, el siguiente paso te ahorra la parte aburrida: la misma plantilla montada en hoja de cálculo, con una columna por proveedor.
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Te hacen cuestionarte nombres, plazos o limites. Te van a permitir comparar las dos o tres ofertas que tengas sobre la mesa por su valor, y no por quién te las ha presentado mejor.
Cada una lleva tres campos. Así es una entera:
Pregunta 12 de 12
¿A qué tipo de empresa, encargo o petición decís que no?
Quien no sabe nombrar lo que no hace no ha decidido qué hace. Prometerlo todo se paga tarde.
La única lectura que no admite matices: si no hay ningún no, no hay criterio, hay disponibilidad.
El tercer campo es el que convierte esto en una herramienta. En las ocho del bloque 2 se usa con las ofertas delante; en las cuatro primeras, para leer lo que ya sabes de casa.
Las debes responder tú, con las necesidades y situaciones que tenéis. Y si no las sabes, cualquier oferta va a parecerte buena porque no tienes con qué compararla.
Cuánto se gasta de verdad
¿Sabes, sin esperar a la factura, cuánto ha costado la movilidad este mes y qué parte no pasó por el canal contratado?
Quién aprueba un viaje y cuánto tarda
¿Cuántos pasos y cuántas horas hay entre que alguien pide viajar y recibe el visto bueno?
Qué pasa hoy a las tres de la mañana
Si alguien tiene un problema fuera de horario, ¿quién responde, y en cuánto tiempo? ¿es igual un domingo que un martes?
La última petición compleja que tramitasteis
¿Recuerdas cómo se resolvió?
Éstas son para quien te va a presentar una oferta.
Quién es mi interlocutor
Qué pasa cuando lo habitual no resuelve
Qué contenido se ve y cuál se puede comprar de verdad
Cuánto tarda el proveedor en estar operativo desde la firma
Quién arregla una factura mal emitida
Qué datos me entregan y si son de mi propiedad
¿Cómo cobráis: por reserva, por servicio o va dentro del precio del billete?
¿A qué decís que no?
Cada una va completa en el PDF: la pregunta pegable en un pliego, por qué decide más de lo que parece y cómo se lee la respuesta — como la muestra de arriba.
La mayoría de las respuestas suenan bien. La diferencia está en si llevan un número, un nombre o un límite dentro.
Nombre, horario y escalado, sin insistir.
«Equipo dedicado», sin nombres ni horarios.
Explica a qué perfil no sirve, y por qué.
«No decimos que no a nadie».
Ésta es la única que no admite matices: Si no hay ningún no, supone solo disponibilidad sin criterio.
Ya sabes interpretar bien las respuestas. Pero hay un matiz que conviene tener en cuenta cuando solicites la propuesta.
Un servicio «360º».
Nadie contesta que no a esta petición, pero la realidad es que solo haciendo las doce preguntas que hemos visto es como vas a conseguir una respuesta precisa que te ayude a tomar una decisión con todos los datos.
Aquí tienes las mismas doce preguntas en filas, con una columna por proveedor. Rellenas lo que te contesten y los huecos aparecen solos.
Dos pestañas: una para las cuatro primeras, que son solo tuyas, y otra para la comparativa. Sin fórmulas a propósito — es un instrumento de lectura, no de cálculo.
Con quien llevaría tu cuenta, no con un comercial. Y sales con dos cosas: qué preguntar antes de firmar, y qué no se arregla cambiando de agencia.
No es una demo, no hace falta que estemos en la lista y no hay que hacerlo para usar la guía. Si al terminar la conclusión es que encaja otro, lo diremos; con la pregunta 12 delante quedaría raro no hacerlo.